User Testing: quale scegliere?

Come abbiamo già anticipato, per questa tipologia di test a volte non è nemmeno necessario l’utilizzo di un device o di una struttura del sito creata in html, bensì possono essere utilizzati persino dei prototipi in carta stampata (Paper prototyping).

Se pensiamo ad un’analisi di questo tipo per una mobile app, il test su prototipi di carta consisterà nella stampa di diverse schermate della nostra app sulle quali il tester “cliccherà” come farebbe con il proprio smartphone.

Il compito del facilitatore (o dello Ux Researcher, di cui abbiamo parlato lo scorso mese) sarà quello di prendere la schermata successiva e far continuare “la navigazione” al tester.

Se non abbiamo tempo e voglia di disegnare e ritagliare pezzi di carta, possiamo invece utilizzare uno strumento più interattivo e alla portata di tutti: Power Point.

Inserendo dei link nelle slide, che andranno a rappresentare le diverse pagine del nostro sito web, possiamo permettere al tester di “navigare” al suo interno, un po’ come farebbe sul sito definitivo.

Queste tipologie di prototipazione sono semplici da creare e non richiedono molto sforzo in termini di costi e tempo.

Ma attenzione: la limitata interattività ci obbliga ad utilizzarle solo nelle prime fasi di designing.

Se invece ci troviamo già in una fase beta del sito allora un’analisi più accurata della piattaforma è quello che fa per noi. Andiamo quindi a condurre un Hi-Fi Test.

Mentre nei test Lo-Fi si hanno solo gli elementi principali di un’interfaccia grafica da testare, con i test Hi-Fi si va ad analizzare un design già ad uno stadio avanzato di creazione. Si consiglia di effettuare questo tipo di test in una fase “beta” del sito, in cui l’utente può navigare come se questo fosse già online.

È in questa fase che vengono condotte le tipologie di test più avanzate ed efficaci: dai più semplici think aloud, in cui il tester è invitato dal facilitatore a raccontare a voce alta ciò che sta facendo e ad esprimere le proprie opinioni riguardo al sito, ai test con strumentazione biometrica (Eye Tracking, EEG, GSR, …), di cui vi abbiamo ampiamente parlato negli scorsi articoli.

Con i test Hi-Fi quindi, oltre alla mera funzionalità del sito, si può analizzare in toto la sua usabilità e la sua user experience.

Necessario perciò che questi test siano molto realistici e che vengano condotti su persone a target, cioè su persone che poi potrebbero essere i veri fruitori del sito (buyer personas).

Questa tipologia di test è sicuramente la più efficace nonché la più impegnativa e costosa. Perciò è necessario che il sito sia quasi nella sua versione definitiva. Decidere di cambiarne la struttura (a meno che questo non risulti dall’analisi) dopo i test potrebbe rendere i test inutili e una perdita di tempo.

Anche se gli strumenti utilizzati per i test Lo-Fi potrebbero sembrare “banali, condurre un test ed interpretarne i dati in maniera corretta non è poi impresa così tanto più semplice rispetto ad un test Hi-Fi.

È necessario quindi sempre rivolgersi ad esperti del settore, in modo tale da non avere a che fare con “muddy data”, cioè dati non corretti, inaffidabili e che potrebbero compromettere le decisioni e le azioni successive sul sito.

Dei rischi nel ricavare dati approssimativi ne parleremo nei prossimi articoli.