Quando le email degli hotel diventano una questione di personalità, non solo di parole
Immagina una situazione comune: decine di hotel nella stessa città rispondono ai clienti seguendo un copione prestampato, una sorta di canovaccio che si ripete identico senza variazioni.
Impossibile?
No, succede più spesso di quel che pensi.
Spesso i professionisti del settore, soprattutto quelli d’esperienza, custodiscono raccolte di modelli email, convinti che basti affidarsi a quei testi prestabiliti per comunicare efficacemente.
Ma quel “tesoro” rischia di diventare una prigione, rendendo le conversazioni con l’ospite fredde e standardizzate. Usate da decine di alberghi della stessa destinazione.
Questa mancanza di personalizzazione rivela una sfida che va oltre la semplice prontezza: è una questione di identità, di racconto autentico, di ospitalità vera fin dalla prima email.
È chiaro che avere modelli predefiniti è un primo passo per evitare l’improvvisazione, ma se questi non respirano la voce della struttura, il risultato è un paradosso.
In un settore che si basa su emozioni, attenzione al dettaglio ed esperienza personale, manca la scintilla che crea il legame con l’ospite.
Si perde così un’occasione preziosa: trasformare una semplice email in un gesto di ospitalità, capace di avvicinare, rassicurare e coinvolgere.
Ed è proprio questa assenza di personalità a spingere il mondo dell’hospitality verso la tecnologia, alla ricerca di soluzioni che non si limitino al copia-e-incolla ma che sappiano dare voce a ogni struttura.
L’Intelligenza Artificiale come alleata dell’ospitalità: oltre il semplice copy-paste
Nel passato recente gli hotel si affidavano a modelli statici salvati in documenti Word o Excel, chiedendo al personale di gestire migliaia di email manualmente.
Il problema non è solo la ripetitività, ma la mancanza di coerenza e valore.
Queste risposte frettolose o generiche hanno creato frustrazione negli ospiti e negli operatori di front office, diventando un boomerang.
Il turnover dello staff ha aggravato la situazione, riducendo la continuità operativa e rendendo difficile mantenere uno standard qualitativo.
Qui entra in gioco l’Intelligenza Artificiale Generativa. Non un’IA generica, ma un sistema verticale, progettato per l’hospitality.
OpenRosetta.ai non è un semplice software di gestione email, ma una piattaforma integrata che conosce ogni informazione della struttura: orari, tariffe, politiche, servizi.
La sua forza sta nella precisione, che evita errori e fraintendimenti.
La vera innovazione è la personalizzazione automatica delle risposte.
Non più standardizzazione, ma comunicazioni autentiche, capaci di riflettere il tono unico della struttura.
Questa autenticità rende ogni email un invito a sentirsi accolti, un’esperienza su misura anche nella virtualità dello scambio digitale.
Questo dialogo continuo, reso possibile dall’IA ma con anima umana, rappresenta la nuova frontiera dell’ospitalità: tecnologia e umanità che si intrecciano per offrire un’esperienza completa e memorabile.
