Chatbot per il turismo: cos’è e perchè non ne potrai più farne a meno
Più tempo, più conversioni, sempre disponibile: tutto in un chatbot
Qualche articolo fa abbiamo trattato il tema dell'AI e di come impatterà sul mondo del turismo automatizzando molti degli attuali processi.
In questo vedremo nel dettaglio una delle applicazioni che aiuteranno gli operatori a svolgere in modo più efficiente le loro operazioni: i chatbot per il turismo.
A cosa serve un chatbot
É più semplice digitare “Quanto costa il parcheggio?”, "Avete un menù per celiaci?" oppure cercare nel sito dell’hotel la stessa informazione?
Dalla risposta che vi siete dati, capite che un chatbot è utilissimo perché permette ai potenziali ospiti di avere informazioni in modo semplice ed immediato. É vero, le stesse informazioni le potrebbe dare una chat gestita da un operatore ma ci sono delle "piccole" differenze:- un chatbot è attivo 24/24 e 7/7;
- un solo chatbot può rispondere a decine o centinaia di richieste contemporaneamente.
Questo significa che avere un chatbot per il turismo collegato al booking engine aumenta anche il tasso di conversione.
Come funziona un chatbot per il turismo
Un chatbot viene animato principalmente da una tecnologia chiamata NLP (natural language processing), un sistema basato su sofisticati algoritmi di intelligenza artificiale che interpreta la richiesta dell’utente e la inquadra all’interno di un intento da lui conosciuto. Ritornando all’esempio del parcheggio possiamo immaginare che il chatbot abbia la conoscenza per rispondere ai seguenti argomenti:- costo del parcheggio;
- disponibilità del parcheggio;
- come raggiungere il parcheggio.
Quanto costa un chatbot? Cosa devo fare per implementarlo nel mio sito?
Le tecnologie che stanno alla base di un chatbot sono molto diffuse e quindi disponibili a prezzi che consentono un sicuro ritorno dell’investimento. La seconda voce di costo è rappresentata dallo sforzo necessario per inserire nel sistema di intelligenza artificiale la conoscenza necessaria per rispondere ai quesiti.Dal punto di vista dell’impegno del personale per la "formazione" di un chatbot per il turismo, le attività più importanti sono:
- inserimento della conoscenza iniziale: è il processo durante il quale "spieghiamo" al bot e all'intelligenza artificiale le caratteristiche della struttura;
- supervisione del bot e del processo di machine learning: questa fase, che dura per tutta la vita del chatbot, serve ad affinare la conoscenza del sistema inserendo risposte a domande inedite e migliorando le risposte esistenti.
Marco Vescovi
Product Manager di Jampaa e socio fondatore di Jampaa, Promoservice, NeuroWebDesign e Geppa, anticipa con una volata le innovazioni del digitale. Le conosce, le scompone, le rielabora e a volte costruisce su queste dei sistemi informatici altamente automatizzati. Prima degli altri.